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Institucional

Política de Envíos

I. TIPOS DE ENVÍO POR COMUNA

En Dibu hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible. Revisa los tipos de envío disponibles para tu comuna.

I.I ENVÍO EXPRESS (24-48 horas): Recibe el mismo día o al día hábil siguiente. Revisa los detalles abajo:

¿CÓMO FUNCIONA? Si compras antes de la hora de corte tu compra se prepara y entrega el mismo día.
¿CUÁL ES LA HORA DE CORTE? Las 8 am, si tu compra se realizó después de esa hora pasa al día siguiente.
¿QUÉ DÍAS FUNCIONA EL SERVICIO? De Lunes a Viernes, excepto festivos.
¿EN QUÉ HORARIO ENTREGAN? de 16 a 22 horas. Asegúrate de que haya alguien para recibir tu pedido.
¿QUÉ PASA SI NO PUDIERON ENTREGAR? Si por alguna situación excepcional tu pedido no ha sido entregado, se realizará un reintento al día hábil siguiente. Si no se pudo realizar la entrega el pedido es devuelto a bodega.

El Envío Express está disponible para todas las comunas de la provincia de Santiago . Revisa su disponibilidad en el Checkout!

I.II CHILEXPRESS:

Los pedidos con envío a comunas que no pertenecen a la provincia de Santiago y los pedidos con envío a las comunas de El Bosque y La Pintana son enviadas a través de Chilexpress. Considerar un plazo estimado de entrega de 2 a 4 días hábiles. En algunos casos puntuales, el plazo de entrega podría extenderse. Al seleccionar este tipo de envío el cliente acepta las condiciones de envío registradas en www.chilexpress.cl. También entiende y acepta que la factibilidad de despacho al domicilio ingresado en la compra dependerá de la empresa de transportes, pudiendo ésta redirigir el envío a una sucursal para su retiro por parte del destinatario, quien deberá retirar la encomienda dentro del plazo definido para ello.

II. PLAZO DE PREPARACIÓN

Los pedidos web con envío son preparados en un plazo de hasta 24 horas hábiles, en función de la disponibilidad de stock de los productos incluidos en cada pedido, posteriormente entregados al courier para su entrega. Dibu se reserva el derecho a cambiar la empresa de courier según capacidad.

III. INFORMACIÓN DE LOS PEDIDOS

III.I DATOS DE ENVÍO:

El cliente es responsable de informar los datos de envío a Dibu completando la información solicitada en el Checkout. Cualquier omisión o equivocación en el ingreso de los datos de envío debe ser informada inmediatamente por el cliente a sac@dibu.cl antes de la hora de corte correspondiente a la compra y debe ser enviada a través del mismo correo registrado en la compra.

Dibu es responsable de enviar al cliente un correo de confirmación de envío al correo registrado en la compra, acción que se realizará en el plazo de hasta 36 horas hábiles contadas desde la acreditación del pago. El cliente es responsable de revisar dicha información en la bandeja de entrada o spam del correo registrado en la compra. Si por algún motivo el cliente no ha recibido el correo de confirmación de envío deberá reportar dicha situación a sac@dibu.cl dentro del plazo de 48 horas hábiles contadas desde el momento de acreditación del pago. Una vez transcurrido dicho plazo el cliente entiende que ha sido informado respecto del envío.

Para Envíos Express, se informará la fecha prevista de entrega. En caso de envíos realizados a través de Chilexpress, se informará la fecha prevista de entrega y el número de seguimiento, acción que se realizará mediante correo electrónico al correo registrado en la compra. Mediante el ingreso del número de seguimiento en www.chilexpress.cl el cliente estará informado del estado de su envío.

IV. COSTO DE ENVÍO:

El costo de envío se calcula en función del courier que realizará el envío, la comuna de envío, el peso estimado de los productos incluidos en el pedido y el monto de la compra. Si el monto de los productos de la compra supera el valor de 50 mil pesos, el costo del envío será gratuito. En comunas con servicio de entrega aéreo el monto de compra requerido para obtener envío gratis podría ser más elevado. El costo de envío se calcula en el Checkout y será incluido en el monto que pagues al completar el proceso de compra.